de meest gestelde vragenDe jurk die ik laatst in uw webwinkel zag vind ik niet meer terug hoe kan dat?
Om bepaalde tijd verouderen sommige jurken/collectie die wij dan uit onze assortiment halen. De ontwerpen die wij van deze verouderde collectie in onze naai-atelier hebben worden dan ook niet meer bewaard. Om onze site up to date te houden kwa collectie`s houden wij veel mode-trends in de gaten zodat wij dan weer nieuwe ontwerpen van die jurken maken. Vanuit een nieuw ontwerp + de door opgegeven lichaamsmaten en kleur van een dergelijke bestelling maken wij deze jurken volledig met de hand na tot in de kleinste details.
Wat is jullie werkwijze?
1- klant geeft een bestelling aan ons door. 2- klant geeft de daarbij behorende informatie aan ons door zoals: haar eigen lichaams-maten en de kleur. 3- klant geeft aan ons door hoe de betaling geschiedt onder rembours of in de 2 betalingstermijnen van 75 % vooraf en 25 % achteraf of een gehele betaling. 4- dan begint het proces van de bestelde jurk en gaan wij direct aan de slag om deze geheel te maken. 5- na ongeveer 25 werkdagen is de jurk klaar en wordt deze netjes verpakt en gratis (exclusief rembours) naar de klant verzonden. (zie ook onze werkwijze op onze home-page)
Wat is de levertijd?
Trouwjurken, communiejurken, bruidsmeisjesjurken + Trouw-accessoires= 30 werkdagen
Trouwjurken, communiejurken, bruidsmeisjesjurken= 30 werkdagen
Trouw-accessoires en Communie-bruidsmeisjes-accessoires= +/- 3 a 4 weken (met uitzondering van vakantie-periode`s)
Standaard-maat communiejurkjes-bruidsmeisjesjurkjes= +/- 3 a 4 weken (met uitzondering van vakantie-periode`s)
Verhuren jullie ook jurken?
Nee, wij kunnen geen jurken verhuren dit mede omdat al onze jurken volledig met de hand worden gemaakt door onze naai-atelier. Van ontwerp tot in de kleinste details tot aan de verzending. Vandaar dat wij om lichaams-maten vragen ieders lichaam is behoorlijk anders. Bijvoorbeeld: de één heeft wat bredere heupen dan de ander terwijl ze kwa kleding toch allebei maat 38 hebben.
Wat is de beste tijd om een jurk te bestellen?
Wij hanteren een levertijd van 30 werkdagen dit staat gelijk aan 1,5 maand ( deze tijd wordt zorgvuldig gebruikt voor het maken van de jurk + de verzending) voordat u uw jurk/bestelling thuis in ontvangst neemt. Het beste is om 2,5 á 3 maanden voor datum van huwelijk, communie te bestellen.
Kan er een afspraak gemaakt worden om een jurk te passen?
Nee, dit is niet mogelijk. Weddingbells-Company ontvangt geen klanten binnen het bedrijf dit mede: Als een klant bij ons een bestelling plaatst met de door hun eigen opgegeven lichaams-maten en gewenste kleur wordt deze order direct doorgegeven aan onze naai-atelier (deze ligt namelijk aan de andere kant van de wereld de uurlonen van de mensen liggen daar een stuk lager dan hier in Nederland). Zodoende dat wij met onze prijzen die wij hanteren voor een jurk zo laag mogelijk kunnen blijven.
Kan ik jullie bellen?
Nee, het niet mogelijk om telefonisch contact op te nemen. Alle communicatie loopt via e-mail, omdat dit veel efficiënter werkt, daarbij worden telefonisch afspraken als mondeling beschouwd het is wel zo prettig voor beiden partijen schriftelijke bewijzen te hebben, vandaar dat dan ook alle communicatie via mail verloopt. Graag uw begrip daarvoor.
Moet het bedrag in één keer vooraf betaald worden?
Nee, bij betalingen vooraf via bank/giro-overschrijving, of via Paypal. Dan mogen de bestellingen boven de € 200,-- in 2 keer betaald worden. 75% vooraf en 25% achteraf na ontvangst van uw bestelling. Deze dient u danwel binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw bestelling aan ons over te maken.
Voor rembours-verzendingen. Betaalt u rechtstreeks aan de TNT Post medewerker op het moment dat u het pakketje ontvangt. Zorgt u dus dat u het gehele bedrag, contant in huis heeft wanneer de TNT Post medewerker langs komt. Treft de TNT Post medewerker u niet thuis, of heeft u het gehele bedrag niet bij de hand, dan krijgt u van de TNT Post medewerker een afhaalbericht. Het pakket wordt dan voor u klaargelegd op een postkantoor bij u in de buurt. Het pakket blijft vervolgens nog twee weken lang op het postkantoor liggen. Op het postkantoor kunt u vrijwel altijd ook pinnen voor uw het voldoen van uw bestelling.
Mocht u uw bestelde pakketje niet in ontvangst willen nemen of u laat het pakketje na twee weken op het postkantoor liggen en het pakket wordt totaal niet door u opgehaald dan zijn wij genoodzaakt om hiervoor de onkosten op u terug te verhalen dit in verband met de door u gemaakte kosten zoals: verzendingen, man-uren, administratiekosten ect. De onkosten zijn 60% van het complete aankoopbedrag wat op uw bestelling staat aangegeven. U krijgt dan een bericht van ons om de alsnog gemaakte onkosten binnen 1 week na dato over te maken. Komt u deze betaling die ontstaan is door de u gemaakte onkosten dan zijn wij noodgedwongen om een incassobureau in te schakelen ook deze kosten worden dan aan u doorberekent, en zijn op u terug te verhalen.
Voor bestellingen met betaling onder rembours brengen wij € 15,-- in rekening. Deze kosten dient u dan vooraf aan ons over te maken.
Een remboursbetaling is niet mogelijk voor een verzending buiten Nederland.
Ik zou graag een grotere foto willen bekijken maar weet niet waar ik op moet klikken?
Bij iedere afbeelding staat er een knopje "Meer informatie" aangegeven als u daarop klikt kunt u grotere en meerdere foto`s van de desbetreffende jurk bekijken.
Hoe de juiste maten en kleuren doorgeven?
Zodra u een bestelling plaatst dan kunt u onder eventuele opmerkingen de juiste lichaams-maten en de kleur aan ons doorgeven. Ons advies is danwel laat uw maten opmeten door een ervaren persoon.
Kan ik een catalogue bij jullie bestellen?
Nee, om bepaalde tijd verouderen sommige jurken/collectie die wij dan uit onze assortiment halen.
Wordt de jurk geleverd met of zonder hoepel/petticoat?
Elke jurk wordt geleverd zonder hoepel/pattycoat. Dit geldt voor alle trouw/bruidsaccessoires zoals: hoepels,sluiers, schoenen, handschoenen, jassen, ect.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zodra u een bestelling heeft geplaatst kunt u uw bestelling binnen 24-uur annuleren. Geef dit danwel graag even netjes aan ons door. Bestellingen na 24-uur wordt de koop bindend verklaard en dient u tenzij anders is overeengekomen/afgesproken uw verplichtingen aan ons na te komen. Dit kunt u ook even nalezen in onze Algemene Voorwaarden onder Annuleren artikel 3.1, artikel 3.2, artikel 3.3.
Zijn er verzendkosten aan verbonden?
Nee, wij verzenden gratis door heel Nederland en België. Exclusief Rembours-verzendingen. Bij Rembours-verzendingen hanteren wij een meerprijs van € 15,--. deze kosten dient u dan vooraf aan ons over te maken. Een Rembours-verzending is niet mogelijk voor een verzending buiten Nederland.
Komen er meerprijzen bij kijken?
Nee, iedere prijs is inclusief BTW.
Ja, alleen als u uw bestelling onder een Rembours-verzending wil verzenden dan brengen wij hiervoor € 15,-- in rekening.
Kan ik mijn bestelling na ontvangst weer retour sturen?
Ja, voor alle bruids/trouw-accessoires en standaard-maat communiejurkjes-bruidsmeisjesjurkjes binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw bestelling kunt u uw bestelling weer retour sturen. U heeft daarna de vrije keus of u een maatje groter/kleiner wilt, uw betaling terug (dit is het totaalbedrag op uw bestelling exclusief rembourskosten), of u wilt een andere artikel (kiest u voor een duurder/goedkoper artikel dan worden deze verrekent). Retour-verzendingen zijn de kosten daarvoor wel voor de koper.
Nee, voor alle op lichaams-maat gemaakte bruids/trouwjurken, communiejurken, bruidsmeisjesjurken kunnen wij niet meer terug in ontvangst nemen omdat iedere jurk compleet met de hand op de door u opgegeven lichaamsmaten worden gemaakt. Vandaar dat dan ook ons advies aan u is dat u uw lichaams-maten goed laat op meten door een ervaren persoon. Dit kunt u ook even nalezen in onze Algemene Voorwaarden onder Retourverzendingen.
info@weddingbells-company.com
|
